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Innovación Externa
2008-06-21 04:09:41 ||

Los clientes tomaron el control.
Su comparación de precios desenfrenada erosiona sus márgenes. Su comportamiento renegado desafía a sus modelos comerciales y pone en peligro su propiedad intelectual. Este movimiento de innovación externa liderada por el cliente es inevitable. Es aterrador. Es emocionante. Y es peligroso para sus negocios si usted no está preparado. ¿Qué puede hacer para canalizar esta energía de los clientes en una dirección positiva - una que potencie su negocio en vez de hundirlo?
Aquí está la respuesta.
Involucre a sus clientes en más formas para ayudarlo en el rediseño de su negocio, de sus productos, de sus procesos y de sus modelos comerciales. Usted comenzó a abrir las compuertas. Ahora abra las canillas al máximo.
Invite a los clientes a desempeñar más papeles en el manejo de sus negocios.
En este libro, describimos un “nuevo” abordaje del proceso de la innovación de negocios. Particularmente, describimos los abordajes de innovación que intencionalmente involucran a partes externas, más notablemente a clientes y a clientes potenciales, en el proceso de crear valores nuevos. Usted verá cómo los clientes diseñaron, hicieron trizas y mejoraron MINDSTORMS™, el producto de LEGO que genera las ganancias más altas. Usted descubrirá cómo los clientes co-diseñaron un sistema telefónico de código abierto que se vende por un décimo del costo de ofertas competitivas.
Usted sabrá cómo Staples rediseñó el proceso de reembolso de ventas 

en respuesta a la demanda de los clientes. Usted sabrá cómo GE Plastics le confiere poder a los diseñadores al otorgarles acceso directo a su base de conocimiento más confidencial y a un equipo trans-disciplinario de expertos. Usted descubrirá cómo Hallmark, Kraft y Unilever aprovecharon las reflexiones de los clientes y su creatividad para impulsar el desarrollo de productos nuevos.
¿Su empresa desperdiciará la innovación externa?
Existe una suposición subyacente que impulsa a la innovación tradicional: “nuestros expertos son más inteligentes que nuestros clientes.” Este es el abordaje tradicional de la innovación “de adentro hacia afuera.” El abordaje “de afuera hacia adentro” significa dar vuelta el proceso y asumir que los clientes saben qué quieren alcanzar, que tienen un conocimiento profundo de que tienen que actuar hoy sobre sus propias circunstancias y contextos y que no están felices con la forma.

Cinco pasos hacia la Innovación externa

1. Identifique y estudie a los clientes líderes
El camino más rápido hacia la verdadera innovación es aprovechar la creatividad y la invención se sus clientes más inteligentes, los que están más informados y más apasionados sobre su campo de acción. Métase en sus cabezas. Sepa qué les importa.

2. Provea a los clientes con herramientas para co-diseñar sus panoramas ideales

Déle a los clientes herramientas que puedan usar. Pueden ser herramientas interactivas de retroalimentación, o herramientas de exploración y diseño, o aquellas que desentrañan el dominio de especialidad de su empresa. La parte del co-diseño es importante. Usted quiere ser parte del proceso creativo del cliente.

3. Alimente las comunidades de clientes
Vuélvase parte de las comunidades de clientes a las cuales pertenezcan. Garantice que los ejecutivos y empleados de todos los niveles de su organización estén involucrados, tanto en comunidades de clientes cara a cara como en línea. Nivele las comunidades de clientes para proveerse de respuestas continuas y para ayudarlo a priorizar decisiones.

4. Déle poder a sus clientes para pavonearse
Aliente a sus clientes para que aporten sus ideas, sus diseños, sus creaciones y sus invenciones ante sus pares. Reconozca y recompense a los clientes por contribuir con contenido, por ofrecer consejos prácticos y técnicas, por localizar grandes productos nuevos o tendencias, por resolver los problemas entre sí.

5. Abra sus productos e involucre a sus clientes en la producción con los pares
Los clientes en la actualidad esperan poder arremangarse e “involucrarse” con sus productos, ver sus procesos de negocios y acceder y extender su propiedad intelectual.  No luche contra eso. ¡Aprovéchelo! Saque una página del libro de código abierto y establezca una estructura para el desarrollo comunitario productivo. Establezca pautas claras, sea abierto y honesto sobre lo que está permitido y lo que no (y por qué).

 

 
 
 
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